Nos pratiques communes : Votre rôle, notre engagement
Chez Taxi-Nurse, chaque mission repose sur une organisation fluide et rigoureuse. Votre préparation, votre réactivité et votre sens des priorités sont essentiels pour assurer une expérience positive aux familles. De la consultation du planning à la fin de chaque prestation, chaque étape compte et contribue au bon fonctionnement de notre équipe.
Nous attendons de vous une parfaite maîtrise des outils mis à votre disposition et une gestion proactive de vos disponibilités. Respecter les procédures, anticiper les imprévus et communiquer efficacement avec la coordinatrice sont des réflexes indispensables. Cette organisation solide vous permet d’être sereine sur le terrain tout en renforçant la confiance des familles envers notre service.
Nos pratiques communes : Votre rôle, notre engagement
Chez Taxi-Nurse, chaque mission repose sur une organisation fluide et rigoureuse. Votre préparation, votre réactivité et votre sens des priorités sont essentiels pour assurer une expérience positive aux familles. De la consultation du planning à la fin de chaque prestation, chaque étape compte et contribue au bon fonctionnement de notre équipe.
Nous attendons de vous une parfaite maîtrise des outils mis à votre disposition et une gestion proactive de vos disponibilités. Respecter les procédures, anticiper les imprévus et communiquer efficacement avec la coordinatrice sont des réflexes indispensables. Cette organisation solide vous permet d’être sereine sur le terrain tout en renforçant la confiance des familles envers notre service.
1. Planification et gestion des disponibilités
Votre organisation commence bien avant la garde. Vous êtes responsable de la mise à jour systématique de vos disponibilités auprès de l’agence. Les prestations de garde d’enfants ou de services de piquet seront automatiquement planifiées sur la base des informations que vous nous aurez communiquées.
✅ Liberté de gérer vos absences : Vous êtes libre d’ajouter des absences tant qu’aucune prestation n’est impactée. Indiquez-les immédiatement dès qu’elles sont connues pour éviter toute attribution automatique.
📲 Consultation du planning et des fiches missions : Consultez votre planning quotidiennement via Ozou et préparez-vous pour vos prochaines prestations.
⚠️ Attention : Le lieu de début de prestation peut varier. Une garde ne commence pas toujours au domicile de l’enfant. Vérifiez systématiquement cette information sur la fiche mission dans l’application Ozou, où sont indiqués les lieux exacts de prise en charge.
☑️ Confirmation des prestations : Confirmez chaque prestation au plus tard 1h avant son début, directement depuis l’écran d’accueil de l’application Ozou.
📞 En cas de problème : Si vous ne pouvez pas accéder à votre planning ou rencontrez un problème technique, contactez immédiatement la coordinatrice.
2. Préparation du matériel
Avant chaque mission, vérifiez que votre sac est complet : pièce d’identité, classeur Taxi-Nurse et sa documentation, téléphone chargé, matériel de premiers soins et pantouffles personnelles. Une préparation soignée vous permet d’anticiper les besoins des enfants et de réagir rapidement à toute situation.
3. Début de la prestation : une arrivée organisée
Soyez systématiquement ponctuel(le) et signalez votre présence en envoyant votre géolocalisation sur le groupe WhatsApp familial dès votre arrivée. Cette étape est obligatoire pour assurer la traçabilité de la garde.
⚠️ Si la garde débute en dehors du cadre familial (comme à l’école, à la crèche ou à une activité), ✅ envoyez immédiatement un court message WhatsApp aux parents via le groupe familial pour confirmer que vous êtes bien avec les enfants. Exemple de message : « Bonjour, je suis bien avec [Prénom(s) des enfants]. Nous partons de l’école pour rentrer à la maison. »
🏡 Dans le cadre d’une garde à domicile,👣enfilez vos pantoufles antidérapantes personnelles dès votre entrée dans le domicile.
🧼 Lavez-vous systématiquement les mains avant de commencer la garde.
📝 Lors de la première garde, effectuez un état des lieux et recueillez les consignes importantes :
- ✅ Visitez les lieux clés du domicile avec les parents :
- Chambre des enfants (repérez le linge, les vêtements de rechange)
- Salle de bain (emplacement des produits de soin et de change)
- Espace de jeux
- ✅ Notez les consignes importantes concernant les routines et habitudes des enfants.
- ✅ Demandez les clés du domicile si nécessaire.
- ✅ Vérifiez les allergies et intolérances des enfants avec les parents.
✅ Cette organisation assure une prestation fluide, rassurante et professionnelle dès le premier contact avec les familles. 😊
4. Organisation des déplacements
Pour toute sortie avec l’enfant, préparez le nécessaire (gourde, encas, vêtements adaptés) et enclenchez la géolocalisation en direct sur le groupe WhatsApp familial. Vérifiez la sécurité de l’enfant en toute circonstance, notamment en utilisant des équipements adaptés comme un gilet réfléchissant.
5. Les écrans et les enfants dont nous avons la garde
L’usage des écrans doit être encadré en fonction de l’âge des enfants et toujours avec l’accord des responsables légaux.
⏳ Temps d’écran recommandé par tranche d’âge :
- Avant 3 ans : ❌ Aucun écran autorisé.
- Entre 3 et 6 ans : ⚠️ Maximum 10 minutes, uniquement en co-visionnage avec un adulte.
- Entre 6 et 9 ans : ✅ Maximum 30 minutes, avec un programme adapté aux enfants et sous supervision active.
- Entre 9 et 13 ans : ✅ Maximum 30 minutes, avec un programme adapté. Une navigation accompagnée est requise et un adulte doit être proche en cas d’usage d’Internet.
- Après 13 ans : ✅ Maximum 120 minutes, avec une navigation encadrée, puis autonomie progressive selon les consignes des parents.
📱 Type d’écrans autorisés
L’utilisation des tablettes, smartphones, jeux vidéo, télévision et Internet doit être strictement limitée à des contenus adaptés à l’âge des enfants et validés par les parents.
💡 Bonnes pratiques :
- Demandez systématiquement l’autorisation des parents avant d’accorder un temps d’écran.
- Privilégiez des activités alternatives pour occuper les enfants avant de proposer un écran.
- Interdisez les réseaux sociaux aux enfants de moins de 13 ans.
- Évitez tout usage des écrans pendant les repas et avant le coucher.
En respectant ces règles, vous contribuez à un équilibre sain entre temps d’écran et autres activités essentielles au développement des enfants. 😊
6. Comportement durant la garde : téléphone, tabac, alcool, drogues
Pendant une garde, votre comportement doit rester irréprochable. Vous représentez Taxi-Nurse et devez assurer la sécurité et le bien-être des enfants en toutes circonstances.
📱 Usage du téléphone personnel
- Usage strictement limité : Le téléphone est réservé aux échanges professionnels (groupe WhatsApp familial, appel à l’agence ou aux parents en cas d’urgence).
- Interdiction d’utiliser les réseaux sociaux, de passer des appels personnels ou de naviguer sur Internet durant la garde.
- Gardez votre téléphone toujours chargé et accessible en cas d’urgence.
🚭 Consommation de tabac, alcool, drogue : tolérance zéro
- 🚫 Tabac : Il est interdit de fumer, même à l’extérieur ou sur le balcon, pendant toute la durée de la garde.
- 🚫 Alcool : Toute consommation d’alcool avant ou pendant la garde est formellement interdite.
- 🚫 Drogue : La consommation de drogues (y compris celles pouvant affecter votre vigilance) est strictement interdite.
✅ En résumé
- Téléphone : Uniquement pour les besoins de la garde.
- Tabac, alcool, drogue : Tolérance zéro.
- Professionnalisme et vigilance constante.
💡 Votre comportement exemplaire garantit la confiance des familles et la sécurité des enfants. 😊
7. Gestion de la communication avec les familles durant une garde
Une bonne communication pendant la garde renforce la confiance des familles et témoigne de votre professionnalisme. Voici les bonnes pratiques à respecter :
💬 1. Messages : informez les parents avec justesse
- Utilisez uniquement le groupe WhatsApp familial pour communiquer.
- Envoyez un message bref et rassurant en début de garde si nécessaire.
- Tenez les parents informés des moments clés (repas pris, sieste terminée, activités réalisées).
- Exemple : « Tout se passe bien, [Prénom] joue au parc. »
🛡️ 2. Sécurité : signalez immédiatement tout incident
- En cas de souci (chute, malaise, conflit), prévenez immédiatement les parents et la coordinatrice.
- Gardez un ton calme et rassurant, en indiquant les mesures prises.
- Exemple : « [Prénom] est tombé, mais tout va bien. J’ai désinfecté et mis un pansement. »
📸 3. Partage de photos : avec précaution et accord préalable
- Envoyez des photos uniquement avec l’accord des parents, toujours via le groupe WhatsApp.
- Évitez tout partage d’image en dehors du cadre défini par la famille.
- N’envoyez jamais de photos montrant d’autres enfants non autorisés.
💡 4. Tonalité des échanges : professionnelle et bienveillante
- Soyez toujours polie, claire et rassurante dans vos messages.
- Évitez les jugements ou les remarques personnelles.
- Adaptez-vous au style de communication des parents tout en restant professionnelle.
✅ En résumé
- Communiquez sur le groupe WhatsApp familial.
- Signalez immédiatement tout incident.
- Partagez des photos uniquement sur accord.
- Gardez une communication professionnelle et bienveillante.
8. À qui pouvez-vous confier les enfants ? – Règles de prévention essentielles
La sécurité des enfants est la priorité absolue. Vous ne devez jamais remettre un enfant à une personne sans en avoir la certitude formelle. Voici les procédures à suivre :
📲 1. Consultez la liste des personnes autorisées sur Ozou
- Vérifiez toujours l’application Ozou, où sont mentionnées les personnes autorisées à récupérer l’enfant.
- Contrôlez le nom complet et le lien avec l’enfant.
🪪 2. Vérifiez l’identité de la personne
- Demandez systématiquement une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire) pour confirmer l’identité.
- Assurez-vous que l’identité correspond à la personne répertoriée sur Ozou.
📞 3. En cas de doute ou si la personne n’est pas sur la liste Ozou
- N’autorisez pas le départ de l’enfant.
- Exigez un message écrit des parents via le groupe WhatsApp familial confirmant l’autorisation.
- Si la famille ne répond pas rapidement, contactez immédiatement la coordinatrice.
❌ 4. À ne jamais faire :
- Ne confiez jamais un enfant sur simple parole, même si la personne se présente comme un membre de la famille.
- N’acceptez aucune pression : seul un écrit des parents ou une vérification via Ozou fait foi.
✅ En résumé :
- 📝 Vérifiez Ozou pour les personnes autorisées.
- 🪪 Contrôlez l’identité.
- 📲 En cas de doute : demandez une confirmation écrite sur WhatsApp.
- 📞 Prévenez la coordinatrice en cas de problème.
💡 Ces étapes simples garantissent la sécurité des enfants et renforcent la confiance des familles. 😊
9. Fin de la mission : clôture rigoureuse
Avant de partir, veillez à laisser l’espace propre et rangé. Faites ensuite un retour complet aux parents sur le déroulement de la garde : activités réalisées, repas pris, temps de repos et tout événement important.
📝 1. Complétez la fiche de suivi (si applicable) :
- Quand ? Pour toutes les gardes de plus d’1 heure, pour les enfants de moins de 4 ans ou les enfants malades.
- Comment ? Renseignez soigneusement la fiche de suivi (remise lors de votre entrée en fonction), au fur et à mesure, au fil de la garde pour ne rien oublier.
- Transmission :
✅ Si les parents sont présents : Remettez-leur la fiche directement.
✅ Si la garde se termine sans la présence des parents : Envoyez un message récapitulatif sur le groupe WhatsApp familial ou une photo de la fiche de suivi.
10. Gestion de la communication avec les familles en dehors des heures de garde
📲 Comment réagir selon la situation ?
🗓️ 1. Annulation ou modification de prestation
-
🚨 Moins de 48h avant la garde :
✅ Répondez sur le groupe WhatsApp Taxi-Nurse :
« Merci, j’ai bien pris note de l’annulation. »
✅ Si vous n’avez pas reçu d’instruction contraire, déplacez-vous comme prévu. -
⏳ Plus de 48h avant la garde :
🚫 Ne répondez pas : Laissez l’agence gérer la demande.
📝 2. Consignes complémentaires (routine, repas, activités)
Vous êtes libre de répondre :
✅ Sur votre temps libre, si vous le souhaitez.
✅ Ou au début de la garde, une fois sur place.
✅ En résumé
- Annulation < 48h : Confirmez la prise en compte.
- Annulation > 48h : Laissez l’agence gérer.
- Consignes complémentaires : Répondez quand cela vous convient.
- Toujours encourager à passer par l’agence pour les demandes administratives.
11. Directives pour la communication avec la coordinatrice
Il est essentiel de choisir le bon canal de communication en fonction de l’urgence et de l’horaire afin de garantir une gestion fluide et efficace des demandes.
📞 1. En cas d’urgence durant une garde
🚨 Appelez immédiatement l’agence au 078 220 70 96.
- Insistez si nécessaire jusqu’à obtenir une réponse.
- Même si vous envoyez message écrit, continuez à appeler.
⏳ 2. En cas d’absence ou de retard
-
Si vous prenez connaissance de votre absence ou retard avant 19h00 :
✅ Appelez l’agence au 078 220 70 96 en priorité.
✅ Vous pouvez aussi envoyer un message WhatsApp au 078 220 70 96 (de 7h00 à 19h00, du lundi au vendredi). -
Si vous découvrez votre absence ou retard après 19h00 pour une garde le lendemain après 11h :
✅ Envoyez un message WhatsApp dès 7h00 du matin.
📆 3. Déclaration de non-disponibilité sans garde organisée
- Envoyer un email à contact@taxi-nurse.com en tout temps.
- Envoyer un message WhatsApp directement à l’agence du lundi au vendredi, entre 7h et 19h.
✅ 4. Confirmation de prise en charge d’une prestation
- Si la validation via Ozou ne fonctionne pas, envoyez un message WhatsApp à la coordinatrice en tout temps.
✉️ 5. Toute autre question ou information
- Envoyez un email à contact@taxi-nurse.com en tout temps.
- N’utilisez pas WhatsApp ni le téléphone pour des demandes non urgentes.
📌 En résumé :
- Urgence pendant une garde : Appelez immédiatement 078 220 70 96.
- Retard ou absence : Appelez avant 19h00 ou envoyez un message WhatsApp si après 19h00.
- Non-disponibilité hors garde : E-mail à contact@taxi-nurse.com. ou un message WhatsApp si entre 7h et 19h
- Validation de prestation impossible sur Ozou : Message WhatsApp.
- Autres demandes : E-mail à contact@taxi-nurse.com.
12. Gestion des imprévus : réactivité et tolérance zéro sur les retards
Un imprévu ne doit jamais impacter la prise en charge des enfants. Aucun retard n’est toléré : il est impératif de toujours anticiper et de respecter scrupuleusement les horaires de chaque mission.
⏳ 1. En cas de retard : tolérance zéro
🚨 Les retards ne sont pas acceptés. Il est de votre responsabilité d’arriver à l’heure, en prévoyant une marge de sécurité suffisante pour faire face aux imprévus (circulation, transports, météo…).
Si malgré tout un retard est inévitable, la procédure dépend de l’heure à laquelle vous en prenez connaissance :
🔴 Moins de 30 minutes avant le début de la mission
✅ Contactez en priorité la personne ou le lieu de prise en charge (école, crèche, domicile…).
✅ Informez immédiatement la coordinatrice par téléphone ou WhatsApp.
🟠 Plus de 30 minutes avant le début de la mission
✅ Prévenez directement la coordinatrice pour qu’elle puisse organiser une solution alternative.
✅ Ne contactez pas les familles : seul l’agence peut gérer les ajustements.
💡 Anticipez toujours vos trajets et tenez compte des aléas (bouchons, transports en retard, météo…).
🤒 2. En cas de maladie ou incapacité à assurer une garde
📢 Prévenez immédiatement l’agence, dès que vous savez que vous ne pourrez pas assurer la garde.
📄 Un certificat médical est obligatoire dès la première heure d’absence.
🚫 Ne prévenez pas directement les familles : l’agence se charge de gérer la situation et d’organiser un remplacement si nécessaire.
✅ En résumé
- Retards interdits : tolérance zéro.
- Retard < 30 min avant la garde : prévenez les parents et la coordinatrice.
- Retard > 30 min avant la garde : prévenez uniquement la coordinatrice.
- Absence pour maladie : informez immédiatement l’agence et fournissez un certificat médical.
💡 Votre ponctualité est essentielle pour garantir un service fiable et rassurant pour les familles. 😊
Conclusion
En respectant ces directives, vous garantissez un service de garde fiable, professionnel et sécurisant, à la hauteur des engagements de Taxi-Nurse. Chaque règle contribue à maintenir la confiance des familles tout en vous offrant un cadre de travail clair et structuré.
💡 Rappelez-vous les fondamentaux :
✅ Organisation rigoureuse : Une bonne préparation et une gestion proactive de vos disponibilités assurent la fluidité des prestations.
✅ Ponctualité exemplaire : Tolérance zéro sur les retards, car la fiabilité est essentielle.
✅ Communication professionnelle : Adoptez toujours une attitude bienveillante et rassurante avec les familles et l’agence.
✅ Sécurité en priorité : Appliquez scrupuleusement les protocoles pour protéger les enfants et prévenir les incidents.
✅ Comportement irréprochable : Vous représentez Taxi-Nurse à chaque instant, avec éthique et responsabilité.
💪 Vous êtes un maillon essentiel de la qualité de service Taxi-Nurse. Votre sérieux, votre implication et votre respect des procédures sont la clé d’une expérience client réussie et d’un environnement de travail serein.
✨ Merci pour votre engagement et votre professionnalisme. Ensemble, faisons de chaque prestation un gage de confiance et de sérénité pour les familles. 😊🚀
Testez vos réflexes professionnels à travers des mises en situation réalistes.
💡 Ces exercices sont présentés sous forme de diaporamas interactifs. Vous allez explorer deux types de jeux : 4 jeux narratifs à embranchement et 2 jeux sous forme de quiz.
✍️ Jeux narratifs à embranchement :
👉 Comment jouer ?
Chaque diapositive porte un titre sous forme de “Situation n°” (Situation n°1, Situation n°2, etc.).
Vous devrez faire défiler les diapositives en cliquant à droite ou à gauche, selon votre choix :
➡️ À droite : si vous avancez vers la prochaine situation.
⬅️ À gauche : si vous retournez en arrière, par exemple vers une situation au numéro inférieur.
Vos choix influencent la suite de l’histoire et vous conduisent à une excellente, bonne, moyenne ou mauvaise gestion.
✍️ Jeux sous forme de quiz
Deux quiz interactifs vous permettront de vérifier vos connaissances.
👉 Comment jouer ?
Vous devrez faire défiler les diapositives en cliquant vers la droite pour accéder à la situation, puis encore vers la droite pour vérifier si votre réponse était bien la bonne.
1. Planification et gestion des disponibilités
Votre organisation commence bien avant la garde. Vous êtes responsable de la mise à jour systématique de vos disponibilités auprès de l’agence. Les prestations de garde d’enfants ou de services de piquet seront automatiquement planifiées sur la base des informations que vous nous aurez communiquées.
✅ Liberté de gérer vos absences : Vous êtes libre d’ajouter des absences tant qu’aucune prestation n’est impactée. Indiquez-les immédiatement dès qu’elles sont connues pour éviter toute attribution automatique.
📲 Consultation du planning et des fiches missions : Consultez votre planning quotidiennement via Ozou et préparez-vous pour vos prochaines prestations.
⚠️ Attention : Le lieu de début de prestation peut varier. Une garde ne commence pas toujours au domicile de l’enfant. Vérifiez systématiquement cette information sur la fiche mission dans l’application Ozou, où sont indiqués les lieux exacts de prise en charge.
☑️ Confirmation des prestations : Confirmez chaque prestation au plus tard 1h avant son début, directement depuis l’écran d’accueil de l’application Ozou.
📞 En cas de problème : Si vous ne pouvez pas accéder à votre planning ou rencontrez un problème technique, contactez immédiatement la coordinatrice.
2. Préparation du matériel
Avant chaque mission, vérifiez que votre sac est complet : pièce d’identité, classeur Taxi-Nurse et sa documentation, téléphone chargé, matériel de premiers soins et pantouffles personnelles. Une préparation soignée vous permet d’anticiper les besoins des enfants et de réagir rapidement à toute situation.
3. Début de la prestation : une arrivée organisée
Soyez systématiquement ponctuel(le) et signalez votre présence en envoyant votre géolocalisation sur le groupe WhatsApp familial dès votre arrivée. Cette étape est obligatoire pour assurer la traçabilité de la garde.
⚠️ Si la garde débute en dehors du cadre familial (comme à l’école, à la crèche ou à une activité), ✅ envoyez immédiatement un court message WhatsApp aux parents via le groupe familial pour confirmer que vous êtes bien avec les enfants. Exemple de message : « Bonjour, je suis bien avec [Prénom(s) des enfants]. Nous partons de l’école pour rentrer à la maison. »
🏡 Dans le cadre d’une garde à domicile,👣enfilez vos pantoufles antidérapantes personnelles dès votre entrée dans le domicile.
🧼 Lavez-vous systématiquement les mains avant de commencer la garde.
📝 Lors de la première garde, effectuez un état des lieux et recueillez les consignes importantes :
- ✅ Visitez les lieux clés du domicile avec les parents :
- Chambre des enfants (repérez le linge, les vêtements de rechange)
- Salle de bain (emplacement des produits de soin et de change)
- Espace de jeux
- ✅ Notez les consignes importantes concernant les routines et habitudes des enfants.
- ✅ Demandez les clés du domicile si nécessaire.
- ✅ Vérifiez les allergies et intolérances des enfants avec les parents.
✅ Cette organisation assure une prestation fluide, rassurante et professionnelle dès le premier contact avec les familles. 😊
4. Organisation des déplacements
Pour toute sortie avec l’enfant, préparez le nécessaire (gourde, encas, vêtements adaptés) et enclenchez la géolocalisation en direct sur le groupe WhatsApp familial. Vérifiez la sécurité de l’enfant en toute circonstance, notamment en utilisant des équipements adaptés comme un gilet réfléchissant.
5. Les écrans et les enfants dont nous avons la garde
L’usage des écrans doit être encadré en fonction de l’âge des enfants et toujours avec l’accord des responsables légaux.
⏳ Temps d’écran recommandé par tranche d’âge :
- Avant 3 ans : ❌ Aucun écran autorisé.
- Entre 3 et 6 ans : ⚠️ Maximum 10 minutes, uniquement en co-visionnage avec un adulte.
- Entre 6 et 9 ans : ✅ Maximum 30 minutes, avec un programme adapté aux enfants et sous supervision active.
- Entre 9 et 13 ans : ✅ Maximum 30 minutes, avec un programme adapté. Une navigation accompagnée est requise et un adulte doit être proche en cas d’usage d’Internet.
- Après 13 ans : ✅ Maximum 120 minutes, avec une navigation encadrée, puis autonomie progressive selon les consignes des parents.
📱 Type d’écrans autorisés
L’utilisation des tablettes, smartphones, jeux vidéo, télévision et Internet doit être strictement limitée à des contenus adaptés à l’âge des enfants et validés par les parents.
💡 Bonnes pratiques :
- Demandez systématiquement l’autorisation des parents avant d’accorder un temps d’écran.
- Privilégiez des activités alternatives pour occuper les enfants avant de proposer un écran.
- Interdisez les réseaux sociaux aux enfants de moins de 13 ans.
- Évitez tout usage des écrans pendant les repas et avant le coucher.
En respectant ces règles, vous contribuez à un équilibre sain entre temps d’écran et autres activités essentielles au développement des enfants. 😊
6. Comportement durant la garde : téléphone, tabac, alcool, drogues
Pendant une garde, votre comportement doit rester irréprochable. Vous représentez Taxi-Nurse et devez assurer la sécurité et le bien-être des enfants en toutes circonstances.
📱 Usage du téléphone personnel
- Usage strictement limité : Le téléphone est réservé aux échanges professionnels (groupe WhatsApp familial, appel à l’agence ou aux parents en cas d’urgence).
- Interdiction d’utiliser les réseaux sociaux, de passer des appels personnels ou de naviguer sur Internet durant la garde.
- Gardez votre téléphone toujours chargé et accessible en cas d’urgence.
🚭 Consommation de tabac, alcool, drogue : tolérance zéro
- 🚫 Tabac : Il est interdit de fumer, même à l’extérieur ou sur le balcon, pendant toute la durée de la garde.
- 🚫 Alcool : Toute consommation d’alcool avant ou pendant la garde est formellement interdite.
- 🚫 Drogue : La consommation de drogues (y compris celles pouvant affecter votre vigilance) est strictement interdite.
✅ En résumé
- Téléphone : Uniquement pour les besoins de la garde.
- Tabac, alcool, drogue : Tolérance zéro.
- Professionnalisme et vigilance constante.
💡 Votre comportement exemplaire garantit la confiance des familles et la sécurité des enfants. 😊
7. Gestion de la communication avec les familles durant une garde
Une bonne communication pendant la garde renforce la confiance des familles et témoigne de votre professionnalisme. Voici les bonnes pratiques à respecter :
💬 1. Messages : informez les parents avec justesse
- Utilisez uniquement le groupe WhatsApp familial pour communiquer.
- Envoyez un message bref et rassurant en début de garde si nécessaire.
- Tenez les parents informés des moments clés (repas pris, sieste terminée, activités réalisées).
- Exemple : « Tout se passe bien, [Prénom] joue au parc. »
🛡️ 2. Sécurité : signalez immédiatement tout incident
- En cas de souci (chute, malaise, conflit), prévenez immédiatement les parents et la coordinatrice.
- Gardez un ton calme et rassurant, en indiquant les mesures prises.
- Exemple : « [Prénom] est tombé, mais tout va bien. J’ai désinfecté et mis un pansement. »
📸 3. Partage de photos : avec précaution et accord préalable
- Envoyez des photos uniquement avec l’accord des parents, toujours via le groupe WhatsApp.
- Évitez tout partage d’image en dehors du cadre défini par la famille.
- N’envoyez jamais de photos montrant d’autres enfants non autorisés.
💡 4. Tonalité des échanges : professionnelle et bienveillante
- Soyez toujours polie, claire et rassurante dans vos messages.
- Évitez les jugements ou les remarques personnelles.
- Adaptez-vous au style de communication des parents tout en restant professionnelle.
✅ En résumé
- Communiquez sur le groupe WhatsApp familial.
- Signalez immédiatement tout incident.
- Partagez des photos uniquement sur accord.
- Gardez une communication professionnelle et bienveillante.
8. À qui pouvez-vous confier les enfants ? – Règles de prévention essentielles
La sécurité des enfants est la priorité absolue. Vous ne devez jamais remettre un enfant à une personne sans en avoir la certitude formelle. Voici les procédures à suivre :
📲 1. Consultez la liste des personnes autorisées sur Ozou
- Vérifiez toujours l’application Ozou, où sont mentionnées les personnes autorisées à récupérer l’enfant.
- Contrôlez le nom complet et le lien avec l’enfant.
🪪 2. Vérifiez l’identité de la personne
- Demandez systématiquement une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire) pour confirmer l’identité.
- Assurez-vous que l’identité correspond à la personne répertoriée sur Ozou.
📞 3. En cas de doute ou si la personne n’est pas sur la liste Ozou
- N’autorisez pas le départ de l’enfant.
- Exigez un message écrit des parents via le groupe WhatsApp familial confirmant l’autorisation.
- Si la famille ne répond pas rapidement, contactez immédiatement la coordinatrice.
❌ 4. À ne jamais faire :
- Ne confiez jamais un enfant sur simple parole, même si la personne se présente comme un membre de la famille.
- N’acceptez aucune pression : seul un écrit des parents ou une vérification via Ozou fait foi.
✅ En résumé :
- 📝 Vérifiez Ozou pour les personnes autorisées.
- 🪪 Contrôlez l’identité.
- 📲 En cas de doute : demandez une confirmation écrite sur WhatsApp.
- 📞 Prévenez la coordinatrice en cas de problème.
💡 Ces étapes simples garantissent la sécurité des enfants et renforcent la confiance des familles. 😊
9. Fin de la mission : clôture rigoureuse
Avant de partir, veillez à laisser l’espace propre et rangé. Faites ensuite un retour complet aux parents sur le déroulement de la garde : activités réalisées, repas pris, temps de repos et tout événement important.
📝 1. Complétez la fiche de suivi (si applicable) :
- Quand ? Pour toutes les gardes de plus d’1 heure, pour les enfants de moins de 4 ans ou les enfants malades.
- Comment ? Renseignez soigneusement la fiche de suivi (remise lors de votre entrée en fonction), au fur et à mesure, au fil de la garde, pour ne rien oublier.
- Transmission :
✅ Si les parents sont présents : Remettez-leur la fiche directement.
✅ Si la garde se termine sans la présence des parents : Envoyez un message récapitulatif sur le groupe WhatsApp familial ou une photo de la fiche de suivi.
10. Gestion de la communication avec les familles en dehors des heures de garde
📲 Comment réagir selon la situation ?
🗓️ 1. Annulation ou modification de prestation
-
🚨 Moins de 48h avant la garde :
✅ Répondez sur le groupe WhatsApp Taxi-Nurse :
« Merci, j’ai bien pris note de l’annulation. »
✅ Si vous n’avez pas reçu d’instruction contraire, déplacez-vous comme prévu. -
⏳ Plus de 48h avant la garde :
🚫 Ne répondez pas : Laissez l’agence gérer la demande.
📝 2. Consignes complémentaires (routine, repas, activités)
Vous êtes libre de répondre :
✅ Sur votre temps libre, si vous le souhaitez.
✅ Ou au début de la garde, une fois sur place.
✅ En résumé
- Annulation < 48h : Confirmez la prise en compte.
- Annulation > 48h : Laissez l’agence gérer.
- Consignes complémentaires : Répondez quand cela vous convient.
- Toujours encourager à passer par l’agence pour les demandes administratives.
11. Directives pour la communication avec la coordinatrice
Il est essentiel de choisir le bon canal de communication en fonction de l’urgence et de l’horaire afin de garantir une gestion fluide et efficace des demandes.
📞 1. En cas d’urgence durant une garde
🚨 Appelez immédiatement l’agence au 078 220 70 96.
- Insistez si nécessaire jusqu’à obtenir une réponse.
- Même si vous envoyez message écrit, continuez à appeler.
⏳ 2. En cas d’absence ou de retard
-
Si vous prenez connaissance de votre absence ou retard avant 19h00 :
✅ Appelez l’agence au 078 220 70 96 en priorité.
✅ Vous pouvez aussi envoyer un message WhatsApp au 078 220 70 96 (de 7h00 à 19h00, du lundi au vendredi). -
Si vous découvrez votre absence ou retard après 19h00 pour une garde le lendemain après 11h :
✅ Envoyez un message WhatsApp dès 7h00 du matin.
📆 3. Déclaration de non-disponibilité sans garde organisée
- Envoyer un email à contact@taxi-nurse.com en tout temps.
- Envoyer un message WhatsApp directement à l’agence du lundi au vendredi, entre 7h et 19h.
✅ 4. Confirmation de prise en charge d’une prestation
- Si la validation via Ozou ne fonctionne pas, envoyez un message WhatsApp à la coordinatrice en tout temps.
✉️ 5. Toute autre question ou information
- Envoyez un email à contact@taxi-nurse.com en tout temps.
- N’utilisez pas WhatsApp ni le téléphone pour des demandes non urgentes.
📌 En résumé :
- Urgence pendant une garde : Appelez immédiatement 078 220 70 96.
- Retard ou absence : Appelez avant 19h00 ou envoyez un message WhatsApp si après 19h00.
- Non-disponibilité hors garde : E-mail à contact@taxi-nurse.com. ou un message WhatsApp si entre 7h et 19h
- Validation de prestation impossible sur Ozou : Message WhatsApp.
- Autres demandes : E-mail à contact@taxi-nurse.com.
12. Gestion des imprévus : réactivité et tolérance zéro sur les retards
Un imprévu ne doit jamais impacter la prise en charge des enfants. Aucun retard n’est toléré : il est impératif de toujours anticiper et de respecter scrupuleusement les horaires de chaque mission.
⏳ 1. En cas de retard : tolérance zéro
🚨 Les retards ne sont pas acceptés. Il est de votre responsabilité d’arriver à l’heure, en prévoyant une marge de sécurité suffisante pour faire face aux imprévus (circulation, transports, météo…).
Si malgré tout un retard est inévitable, la procédure dépend de l’heure à laquelle vous en prenez connaissance :
🔴 Moins de 30 minutes avant le début de la mission
✅ Contactez en priorité la personne ou le lieu de prise en charge (école, crèche, domicile…).
✅ Informez immédiatement la coordinatrice par téléphone ou WhatsApp.
🟠 Plus de 30 minutes avant le début de la mission
✅ Prévenez directement la coordinatrice pour qu’elle puisse organiser une solution alternative.
✅ Ne contactez pas les familles : seul l’agence peut gérer les ajustements.
💡 Anticipez toujours vos trajets et tenez compte des aléas (bouchons, transports en retard, météo…).
🤒 2. En cas de maladie ou incapacité à assurer une garde
📢 Prévenez immédiatement l’agence, dès que vous savez que vous ne pourrez pas assurer la garde.
📄 Un certificat médical est obligatoire dès la première heure d’absence.
🚫 Ne prévenez pas directement les familles : l’agence se charge de gérer la situation et d’organiser un remplacement si nécessaire.
✅ En résumé
- Retards interdits : tolérance zéro.
- Retard < 30 min avant la garde : prévenez les parents et la coordinatrice.
- Retard > 30 min avant la garde : prévenez uniquement la coordinatrice.
- Absence pour maladie : informez immédiatement l’agence et fournissez un certificat médical.
💡 Votre ponctualité est essentielle pour garantir un service fiable et rassurant pour les familles. 😊
Conclusion
En respectant ces directives, vous garantissez un service de garde fiable, professionnel et sécurisant, à la hauteur des engagements de Taxi-Nurse. Chaque règle contribue à maintenir la confiance des familles tout en vous offrant un cadre de travail clair et structuré.
💡 Rappelez-vous les fondamentaux :
✅ Organisation rigoureuse : Une bonne préparation (planning + fiches missions de l’application Ozou) et une gestion proactive de vos disponibilités assurent la fluidité des prestations.
✅ Ponctualité exemplaire : Tolérance zéro sur les retards, car la fiabilité est essentielle.
✅ Communication professionnelle : Adoptez toujours une attitude bienveillante et rassurante avec les familles et l’agence.
✅ Sécurité en priorité : Appliquez scrupuleusement les protocoles pour protéger les enfants et prévenir les incidents.
✅ Comportement irréprochable : Vous représentez Taxi-Nurse à chaque instant, avec éthique et responsabilité.
💪 Vous êtes un maillon essentiel de la qualité de service Taxi-Nurse. Votre sérieux, votre implication et votre respect des procédures sont la clé d’une expérience client réussie et d’un environnement de travail serein.
✨ Merci pour votre engagement et votre professionnalisme. Ensemble, faisons de chaque prestation un gage de confiance et de sérénité pour les familles. 😊🚀
Testez vos réflexes professionnels à travers des mises en situation réalistes.
💡 Ces exercices sont présentés sous forme de diaporamas interactifs. Vous allez explorer deux types de jeux : 4 jeux narratifs à embranchement et 2 jeux sous forme de quiz.
✍️ Jeux narratifs à embranchement :
👉 Comment jouer ?
Chaque diapositive porte un titre sous forme de “Situation n°” (Situation n°1, Situation n°2, etc.).
Vous devrez faire défiler les diapositives en cliquant à droite ou à gauche, selon votre choix :
➡️ À droite : si vous avancez vers la prochaine situation.
⬅️ À gauche : si vous retournez en arrière, par exemple vers une situation au numéro inférieur.
Vos choix influencent la suite de l’histoire et vous conduisent à une excellente, bonne, moyenne ou mauvaise gestion.
✍️ Jeux sous forme de quiz
Deux quiz interactifs vous permettront de vérifier vos connaissances.
👉 Comment jouer ?
Vous devrez faire défiler les diapositives en cliquant vers la droite pour accéder à la situation, puis encore vers la droite pour vérifier si votre réponse était bien la bonne.